ETAM

Что чаще всего хвалят

• Во многих магазинах пожелания сотрудников учитывают при составлении графика
• В ряде магазинов непосредственные руководители поддерживают сотрудников и идут им навстречу
• Работу можно совмещать с учёбой или использовать как подработку
• Сотрудники положительно оценивают обучение и обучающие материалы по работе и ассортименту
• Несколько сотрудников отмечают реальную возможность карьерного роста
• Коллеги часто помогают друг другу, а атмосфера в коллективе оценивается как дружелюбная

Основные проблемы

• Уровень оплаты часто оценивается как низкий, в том числе относительно объёма обязанностей
• Высокие планы и низкий процент с продаж делают заметную премию труднодостижимой
• Во время некоторых смен не хватает полноценного перерыва или возможности ненадолго оставить торговую точку
• Объём и распределение обязанностей воспринимаются как несоразмерные оплате или недостаточно чёткие
• Иногда сотрудник остаётся один в часы нагрузки или на несколько часов
• В нескольких магазинах отмечается высокая текучесть сотрудников
• Зоны отдыха и хранения вещей в части магазинов отсутствуют или нуждаются в улучшении

Неоднозначные моменты

• Учитываются ли пожелания сотрудника при составлении графика? — Во многих магазинах сотрудники могли согласовывать смены и выходные, но другие авторы сообщают, что их пожелания спрашивали редко или игнорировали.
• Оказывает ли непосредственный руководитель поддержку сотрудникам? — Часть авторов описывает отзывчивых и лояльных директоров, тогда как в других магазинах сотрудники сталкивались с напряжённым отношением, отказом идти навстречу и проблемной коммуникацией.

Как проходит найм и собеседования

• Описанный процесс найма занимал одну неделю
• На собеседованиях обсуждали предыдущий опыт работы
• Процесс отбора состоял из одного или двух этапов
• Большинство кандидатов оценили собеседование как лёгкое
• В процессе отбора часто оценивали профессиональные навыки